PRIVATKLINIK EREMO
Reha-Zentrum im Trentino für kardiologische, motorische und neuromotorische Rehabilitation
Klinikbetriebsgesellschaft mit zertifiziertem Qualitätsmanagementsystem
Qualitätspolitik
2000 hat Eremo die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems erhalten und unterliegt einer jährlichen Revision durch die wichtigste internationale Zertifizierungsgesellschaft (Det Norske Veritas), die festzustellen hat, ob die Grundsätze und Normen, die die klinische Qualität, die Sicherheit, Umwelt- und Ernährungshygiene gewährleisten, von Seiten des Krankenhaussystems voll eingehalten werden.
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Doch Qualität ist mehr.
Eine Sache ist der Patient, der einer Behandlung unterzogen wird, eine andere der Kunde, der sich aktiv beteiligt, weil das ihn umgebende Ambiente die Überzeugung vermittelt, dass er der Mittelpunkt ist, das Motiv, um das ein System konstruiert worden ist.
Das ist unsere tägliche Aufgabe und der Kunde reagiert darauf fast immer positiv und mit etwas mehr Engagement, das die Wirkung der Kur unterstützt.
Ein Fragebogen zur Qualität wird von etwa zwei Dritteln der Kunden frei und anonym ausgefüllt und der Zertifizierungsgesellschaft zugeschickt. In den letzten fünf Jahren haben 63% der Kunden die sanitären und hotelgewerblichen Leistungen mit “sehr zufrieden” bewertet, 35% hingegen nur mit “zufrieden”. Durchschnittlich liegt die Zahl der Beanstandungen von Seiten der Kunden bei zwei pro Jahr.
““…wir glauben darüber hinaus, diese Zielstellungen weiterverfolgen zu müssen, unter denen die Forderung von Priorität ist, als eine Struktur rehabilitiert zu werden, die über technische und menschliche Ressourcen in dem Maβ verfügt, dass ein hohes Niveau sowohl auf dem Gebiet der Pflege als auch was den hotelbetrieblichen Komfort betrifft, gewährleistet werden kann.
Wir möchten unsere Meinung betonen, dass Komfort nicht als ein Optional zu betrachten ist, sondern zu den grundlegenden Pflichten einer jeden klinischen Einrichtung gezählt werden muss …”.
(Auszug aus der Erklärung der Mission von Eremo).
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